MEMAHAMI PERMINTAAN
PELANGGAN
Memahami permintaan pelanggan
artinya kita belajar tentang kebutuhan dan keinginan seperti apa yang
dikehendaki oleh calon pelanggan. Sangat
penting bagi perusahaan untuk mengetahui seperti apa permintaan pelanggan yang
sesuai agar tidak salah dalam memproduksi sebuah produk atau jasa, sehingga
dengan membuat produk atau jasa yang sesuai dengan permintaan pelanggan akan
menimbulkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diproduksi. Dengan
begitu akan dapat meningkatkan nilai perusahaan terhadap penilaian masyarakat.
Setiap individu memiliki
kebutuhan dan keinginan yang berbeda, perbedaan tersebut disebabkan adanya
perbedaan geografi, usia, agama, jenis kelamin, suku, ras dan lainnya. Oleh karna
itu perlu kita mempelajari perilaku konsumen dan segmentasi tujuan produk atau
jasa yang akan diproduksi. Prilaku konsumen ini juga yang akan mendasari
konsumen dalam membuat keputusan untuk melakukan pembelian. Beberapa faktor
juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen seperti, kualitas produk atau jasa,
hubungan antara nilai pada harga, bentuk produk atau jasa, fungsi dari produk
atau jasa, jaminan dari produk atau jasa, feedback yang ada, kemudahan dan
kenyamanan.
Permintaan merupakan hubungan
antara jumlah barang atau jasa yang diminta konsumen dengan harga barang atau
jasa dalam suatu periode tertentu. Hukum permintaan merupakan suatu hipoteris
yang menyatakan semakin rendah harga suatu barang atau jasa maka permintaan
terhadap barang atau jasa meningkat dan sebaliknya jika semakin tinggi harga
terhadap barang atau jasa maka semakin rendah permintaan terhadap barang atau
jasa tersebut.
Bagi pemasar memahami kebutuhan
pelanggan adalah langkah yang sangat penting untuk kesuksesan perusahaannya. Perusahaan
dapat memahami permintaan konsumen dengan melakukan pendekatan kepada pelanggan
dengan sikap yang empati, menghindari sikap mencari-cari alasan, tidak
memberikan interpretasi atau penafsiran yang salah tentang pelanggan, berusaha
dengan penuh perhatian untuk mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan,
mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa, menyanyakan kembali
kebutuhan pelanggan jika lupa atau kurang jelas, memberikan penjelasan yang
sejujur-jujurnya tentang kondisi kualitas dan harga barang atau jasa yang akan
dibeli oleh pelanggan. Membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan
pelanggan sangat penting untuk meningkatkan nilai perusahaan.
Memahami kebutuhan pelanggan
sangat penting bagi perusahaan untuk strategi perusahaan jangka panjang. Perusahaan
atau pemasar perlu memilih siapa yang akan dilayani dulu sebelum menetukan layanan
apa yang akan diberikan. Kemudian menentukan nilai tawar manfaat atau nilai
yang dijanjikan akan diberikan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
