Memahami Permintaan pelanggan

MEMAHAMI PERMINTAAN PELANGGAN

Memahami permintaan pelanggan artinya kita belajar tentang kebutuhan dan keinginan seperti apa yang dikehendaki oleh calon pelanggan.  Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui seperti apa permintaan pelanggan yang sesuai agar tidak salah dalam memproduksi sebuah produk atau jasa, sehingga dengan membuat produk atau jasa yang sesuai dengan permintaan pelanggan akan menimbulkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diproduksi. Dengan begitu akan dapat meningkatkan nilai perusahaan terhadap penilaian masyarakat.

Setiap individu memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda, perbedaan tersebut disebabkan adanya perbedaan geografi, usia, agama, jenis kelamin, suku, ras dan lainnya. Oleh karna itu perlu kita mempelajari perilaku konsumen dan segmentasi tujuan produk atau jasa yang akan diproduksi. Prilaku konsumen ini juga yang akan mendasari konsumen dalam membuat keputusan untuk melakukan pembelian. Beberapa faktor juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen seperti, kualitas produk atau jasa, hubungan antara nilai pada harga, bentuk produk atau jasa, fungsi dari produk atau jasa, jaminan dari produk atau jasa, feedback yang ada, kemudahan dan kenyamanan.

Permintaan merupakan hubungan antara jumlah barang atau jasa yang diminta konsumen dengan harga barang atau jasa dalam suatu periode tertentu. Hukum permintaan merupakan suatu hipoteris yang menyatakan semakin rendah harga suatu barang atau jasa maka permintaan terhadap barang atau jasa meningkat dan sebaliknya jika semakin tinggi harga terhadap barang atau jasa maka semakin rendah permintaan terhadap barang atau jasa tersebut. 

Bagi pemasar memahami kebutuhan pelanggan adalah langkah yang sangat penting untuk kesuksesan perusahaannya. Perusahaan dapat memahami permintaan konsumen dengan melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sikap yang empati, menghindari sikap mencari-cari alasan, tidak memberikan interpretasi atau penafsiran yang salah tentang pelanggan, berusaha dengan penuh perhatian untuk mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan, mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa, menyanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika lupa atau kurang jelas, memberikan penjelasan yang sejujur-jujurnya tentang kondisi kualitas dan harga barang atau jasa yang akan dibeli oleh pelanggan. Membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan nilai perusahaan.

Memahami kebutuhan pelanggan sangat penting bagi perusahaan untuk strategi perusahaan jangka panjang. Perusahaan atau pemasar perlu memilih siapa yang akan dilayani dulu sebelum menetukan layanan apa yang akan diberikan. Kemudian menentukan nilai tawar manfaat atau nilai yang dijanjikan akan diberikan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.